RSUD Waled Tanggapi Keluhan Pasien dan Tegaskan Tidak Ada Penolakan Pelayanan

Cirebon online

Kabupaten Cirebon, – Adanya keluhan masalah penolakan pelayanan terhadap pasien di RSUD Waled, berawal dari miskomunikasi mengenai jadwal dokter yang sedang menjalani cuti.

Dari kejadian ini, pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Waled, Kabupaten Cirebon bersama Manajemen, memberikan klarifikasi terkait persoalan tersebut.

Disampaikan Direktur RSUD Waled, dr Deni Wirhana Surjono SpOG SubspKFM, bahwa pihaknya selalu berupaya memberikan informasi pelayanan terbaik kepada masyarakat, termasuk jadwal praktik dokter spesialis maupun dokter umum.

Hakekatnya, pihak rumah sakit dalam persoalan ini bukan disebabkan oleh penolakan pelayanan, melainkan berawal dari miskomunikasi mengenai jadwal dokter yang sedang menjalani cuti.

“Jadi, persoalan tersebut bukan disebabkan oleh penolakan pelayanan, melainkan miskomunikasi dengan jadwal dokter yang sedang menjalani cuti.” Ungkapnya. Sabtu (14/6/2026).

Direktur RSUD Waled, dr Deni Wirhana Surjono menjelaskan, adanya pasien rawat jalan yang datang untuk menjalani kontrol kesehatan, pada saat itu dokter yang biasa menangani sedang tidak bertugas karena cuti.

Akan tetapi informasi mengenai ketidakhadiran dokter tersebut tidak diterima oleh pasien dan keluarga sehingga menimbulkan kesalahpahaman.

“ Untuk itu, informasi yang diberikan tidak sampai atau tidak terbaca oleh masyarakat sehingga terjadi salah paham,” Terangnya.

Dengan adanya kejadian ini, kata dr. Deni Wirhana kepada media, RSUD Waled akan segera memperbaiki dan inovasi sistem dalam penyampaian informasi kepada masyarakat.

“Kami berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar informasi pelayanan dapat diterima secara lebih efektif oleh seluruh pasien.” Tandasnya.

Tak hanya itu, selain memperkuat sistem komunikasi, RSUD Waled juga terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara menyeluruh.

Langkah tersebut dilakukan melalui peningkatan mutu layanan medis, pengembangan sarana dan prasarana, hingga pembenahan sistem informasi yang lebih mudah diakses masyarakat.

“Kami terbuka terhadap setiap keluhan, kritik, maupun masukan dari masyarakat. Semua masukan tersebut menjadi bahan evaluasi yang sangat penting bagi kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depan,” Pungkasnya. (*)